Современные условия характеризуются динамичностью, высокой конкуренцией, ростом научно-технического прогресса, что влечет необходимость постоянного расширения направлений деятельности банков, разработки новых востребованных банковских продуктов и услуг.. Повышение эффективности деятельности банка предопределит в конечном итоге рост конкурентоспособности и получение дополнительной прибыли. В быстроменяющихся условиях именно использование инноваций способствует не столько выживанию в деловой среде, сколько развитию банка.

Ключевые направления повышения эффективности деятельности коммерческого банка в разрезе развития и совершенствования механизма повышения эффективности, основанного на клиентоориентированности, повышения лояльности и удовлетворенности клиентов банка.